For litt over 2 år siden ble vesle Ella en del av min lille familie, og lykken var stor, det er den enda. Ella er helt klart noe av det beste som har skjedd i livet til snuppen min, og i livet mitt.
Siden den gang Ella kom har vi gått inn og ut av dørene til Strømsø Dyreklinikk. Der har vi gjort alt fra å klippe klør, kjøpe utstyr, leker og godiser, ta vaksiner og blodprøver, kjøpt hundepass og alt som må til når man har en liten mops i familien. Vi er naboer med klinikken, så vi har vært der oftere enn de fleste de siste par årene, og har vel lagt merke til mer enn de fleste da også.
En stund nå har jeg reagert på en del som foregår på klinikken. Hver gang vi kommer dit så er det noen nye mennesker som jobber der, og da er det utrolig vanskelig å forholde seg til denne klinikken. Etter å ha gått inn og ut der i to år må jeg enda fortelle de ansatte at jeg helst ikke er med når Ella skal klippe klør, for da er hun vanskeligere å håndtere fordi "far" er tilstede og hun blir mer fortvilt.
Jeg vet også om en del hendelser derfra, og jeg vet om flere som har brukt klinikken i flere år, som nå har sluttet komme dit, men det er historier jeg kan blogge om ved senere anledninger.
Men nå for to uker siden begynte en sak som gjorde at jeg ble ekstremt betenkt om dette er rette stedet å gå i forhold til å få hjelp som hundeeier. Den dagen Ella fikk løpetid (13/5) gikk jeg til klinikken og fortalte at vi har planer om å få valper på henne. Jeg forklarte at jeg er uerfaren med dette, og ønsket derfor informasjon rundt dette. Jeg fikk da vite at ved å ta en blodprøve kunne klinikken regne ut hvilken dag og nøyaktig tidspunkt for Ella å bli befruktet. Fordi jeg ikke hadde nok penger på konto den dagen så ble (heldigvis) ikke blodprøve tatt. Derfor kom jeg tilbake dagen etter for å ta prøve, da satt det noen andre der som fortalte at jeg burde vente med prøven fordi det var så tidlig i løpetiden at prøven ville ikke bli nøyaktig. Jeg burde vente til hannhundene begynte å vise interesse for Ella. Ikke helt den samme informasjonen jeg fikk første gang, men.. Så da kom jeg tilbake når jeg syntes at hannhunder hadde fått økt interesse for Ella. Da fikk jeg spørsmål om hun blødde mye eller lite, og diverse andre ting. Nesten hver gang var der nye ansatte som stilte spørsmål og jeg måtte forklare hva jeg ville og hvorfor jeg var der på nytt og på nytt. På morgenen den 21/5 stilte jeg igjen på klinikken og ble fortalt, jeg er ikke helt sikker på hva dem sa, for på det tidspunktet hadde jeg vært innom så mange ganger at det ikke er greit lengre å huske hvem som sa hva og når. Det jeg vet er at jeg kom for råd og veiledning for hvordan å gjøre det for å finne ut det beste tidspunkt for å befrukte Ella. Svaret jeg hadde fått var at dem/klinikken under løpetiden kunne ta en blodprøve av henne og utfra resultat regne ut det nøyaktige tidspunkt. Men den morgenen ble jeg sendt hjem igjen etter å ha vært der en time, fordi de som satt der da hadde en annen mening enn sine kolleger.
På formiddagen hadde jeg noen samtaler med veterinærhøgskolen i Oslo og noen hundeoppdrettere. Det dem alle reagerte på var at de ansatte på Strømsø Dyreklinikk ikke engang hadde sett på Ella. Jeg fikk beskjed om at hvis de seriøst ville hjelpe meg med denne saken så hadde de sjekket hunden, kjent henne på kjønnet for å finne ut om hun var myk. Jeg ble forklart at hvis hun var blitt myk så var hun så og si klar. Videre kunne de ta en prøve, sekretprøve, for å finne ut mer. De jeg snakket med sa at da måtte jeg kjenne selv på Ella, og det gjorde jeg. Hun var så myk at jeg kunne ikke se for meg at hun kunne bli mykere. Da ble jeg fortalt av de jeg hadde samtaler med at da var det mest sannsynlig for sent.
Jeg gikk deretter tilbake til Strømsø Dyreklinikk og fortalte hva de jeg hadde snakket med hadde sagt, og jeg stilte spørmål ved at de ikke engang hadde sett på hunden min. Dette kunne de ikke svare på, og de kunne heller ikke gjøre noe der og da, så derfor fikk jeg time senere på dagen. Når jeg da kom tilbake sa de at de kunne ta blodprøve av Ella, og de lovte at jeg ville få svaret dagen etter klokken 14:00, senest klokken 15:00. Så da ble Ella og jeg med en assistent inn på et bakrom der hun tok en blodprøve av hvert forbein på Ella. Da det var gjort kom hun som visstnok var dyrelege og tok en prøve som jeg antar var sekrètprøve. I kassen/resepsjonen etterpå kunne hun fortelle at det var ikke for sent for det kunne hun se på denne sekrètprøven. Jeg reagerte på at den ble tatt etter at blodprøven ble tatt, at den prøven ikke var tilbudt tidligere, og hva hvis det var for sent??! Det var det jo ingen av dem som visste noe om.
Dagen derpå (22/5) var jeg lovet svar, og klokken ble 14:00 uten at noen kontaktet meg. 14:30 gikk jeg over til klinikken og ble da fortalt at jeg kunne ikke få noe svar fordi de ikke fikk levert prøven i tide dagen før, så derfor måtte jeg vente en dag til. Dette sa hun uten å sjekke på data eller noe som helst. Jeg visste ikke om jeg skulle le eller gråte, men jeg gikk ihvertfall hjem igjen.
Ikke lenge etter, klokken var 14:45 så ble jeg oppringt av Strømsø Dyreklinikk. Assistenten beklaget at dem hadde sagt feil til meg og hun kunne fortelle meg at dem hadde svarene likevel. Jeg ønsket da å få høre resultatet, når kunne jeg få Ella befruktet. Hun svarte at det kunne skje søndag (25/5) eller tirsdag (27/5). Jeg syntes det var et rart svar fordi hvorfor ikke mandag (26/5) liksom, det kunne hun ikke svare på, og jeg spurte derfor om hun mente fra og med søndag, til og med tirsdag? Det kunne hun heller ikke svare på og forsvant en liten stund for å forhøre seg. Da hun kom tilbake sa hun "søndag og tirsdag" uten noen forklaring på hvorfor hun nevnte to dager (og det med èn dags mellomrom), så begynte hun å snakke om å henvise meg til en annen dyreklinikk der jeg kunne ta en ny blodprøve i helgen siden dem (Strømsø Dyreklinikk) var stengt. Igjen ble jeg forundret, hvorfor skulle jeg ta en ny blodprøve og utsette vesle Ella for det når jeg hadde fått et svar? Jeg sa da til assistenten at jeg ville ha resultatet på prøven og de opplysningene jeg trengte for å ringe til laboratoriet selv å få vite svaret på prøvene. Det fikk jeg, omsider, klokken var da passert 15:00 og jeg prøvde ringe til veterinærhøgskolen i Oslo, og fikk til slutt beskjed om at det var for sent, jeg måtte ta kontakt dagen derpå for å få tak i rette vedkommende.
Så var det på igjen neste dag (fredag 23/5). Samtidig som jeg prøvde å få kontakt med rette vedkommende skrev jeg med en hundeoppdretter på internett, og forklarte alt vi hadde gått gjennom. Jeg fikk da beskjed om å komme dit så kunne han teste Ella med en "strips" som dem bruker i Sverige for å finne ut når det beste øyeblikk for befruktning på hund er. Da vi omsider kom fram til denne hundeoppdretteren fikk jeg der beskjed at Ella faktisk var klar, og samtidig fikk jeg kontakt med rette vedkommende på veterinærhøgskolen og jeg ga han de opplysningene jeg hadde fått fra Strømsø Dyreklinikk. Og da fikk jeg beskjed om å få Ella befruktet på lørdag (24/5). Så heldigvis kunne hann-mopsen som Ella skulle befruktes av stille på så kort varsel.
Etter alt dette har jeg sammen med alle jeg har involvert i denne prosessen de to siste ukene pratet om Strømsø Dyreklinikk og hvor lite profesjonelt de har håndtert saken, hvor lite kunnskap de kunne formidle da jeg oppsøkte dem for råd og veiledning, at de ikke sjekket hunden, og når de endelig tok prøvene så ble de gjort i feil rekkefølge. Rutinene kan heller ikke være bra når de ikke engang sjekker om de har fått svar på prøver når man kommer til klinikken og spør, prøver som de har lovet svar på til det tidspunkt, og ikke engang kan gi et konkret svar på hva prøveresultatene betyr når de endelig har giddet sjekke om de har fått svarene. Det er jo dem som er fagfolk, hadde jeg vært en fagperson innenfor feltet, så hadde jeg jo aldri spurt om råd, veiledning eller noe. Jeg tok det som "god fisk" de svarene jeg fikk da jeg første gangen tok kontakt da løpetiden til Ella begynte.
Så da ble det til at, ja jeg vet, og det er greit, det er menneskelig å gjøre feil. Og vedkommende som ringte meg fra Strømsø Dyreklinikk den dagen jeg fikk "svarene" fra dem beklaget så mye for alt som hadde skjedd underveis, og skjedd den dagen. Det var bra gjort av henne! Men konklusjonen ble at jeg likevel ikke skulle ha måttet betalt for de feilene som ble gjort. Derfor stilte jeg opp på Strømsø Dyreklinikk igjen mandag den 26/5 og snakket med sjef TJK. Jeg forklarte da at jeg ønsket pengene tilbake for blodprøven, jeg sa også at det som er hendt ligger bak oss og at jeg fortsatt kommer til å bruke deres klinikk hvis jeg får igjen pengene. Jeg ville se at dem ville at rett skulle være rett, jeg sa at det handlet ikke om pengene, men om prinsippet, at de bryr seg om kundene sine. Jeg uttrykte klart at jeg ikke ønsket noen diskusjon, men ville bare ha et klart svar ja eller nei. Sjefen valgte å ikke være imøtekommende, noe som gjorde meg ganske irritert der jeg sto, men da ser man hvor lite man betyr som kunde der etter over 2 år.
De ansatte som jeg har truffet på klinikken disse to årene har alltid vært veldig hyggelige å imøtekommende, så håper ingen misforstår der, det er ikke det dette handler om. Dette handler om faglig kunnskap, det å kunne gi råd, veiledning og riktig behandling til kundene. Den eneste som ikke har vær helt imøtekommende er vel sjef TJK da jeg tok kontakt med han for å klage.
Nei, heretter får Strømsø Dyreklinikk kun klippe hundeklør! Vaksiner, helsesjekker, hjelp til valping, ormekurer, uforutsette ting, tannsjekk, utstyr, godis og ellers alt annet... det tar jeg hos en annen dyreklinikk.
Jeg regner med folk skjønner hvorfor jeg velger en annen klinikk. Med så dårlige rutiner, så mange forskjellige ansatte, så mange svar og ikke svar...
plutselig går det veldig galt en dag når det er noe langt mer alvorlig det handler om, og det tar jeg ikke sjansen på. Ihvertfall ikke hos noen som ikke innrømmer feil, for de kan jo aldri bli bedre!
Og jeg kommer til å stå på for at folk skal få vite. Jeg er helt sikker på at mennesker som er glade i dyrene sine vil at de skal være like trygge og ha det like godt som jeg vil at vesle Ella mi skal, godjenta mi!
PS.
I forkant av å legge ut dette som et blogginnlegg så sendte jeg et utkast til Strømsø Dyreklinikk av det jeg har skrevet over. Det gjorde jeg for å gi en siste sjanse for klinikken å se feilene, innrømme dem og forhåpentligvis kompensere for dem. Men det som skjedde da var at jeg i dag (28/5) fikk en email tilbake av sjef TJK om at det jeg har skrevet er sludder og som avslutning skriver han (ordrett):
"Jeg kopierer alt du skriver og lagrer det, legger merke til at det allerede eksisterer flere versjoner. Jeg har ikke tenkt til å la deg kaste dritt uten motstand. Jeg veit hvor du bor og det er flere enn deg som kan skrive på nett. Så hvis du ønsker det er det jo bare å fortsette."
Interessant at han må påpeke at han vet hvor jeg bor. Hvordan tolker dere det?
Han må gjerne se på dette innlegget som å kaste dritt. For meg er det en forklaring på hvorfor jeg ikke ønsker å bruke Strømsø Dyreklinikk til noe som er alvorligere en å klippe hundeklør. Og jeg ønsker at folk skal være klar over dette før de selv velger hvilken dyreklinikk som er best for dem.
